Términos y condiciones de servicio

Estos Términos regulan el uso del servicio Console (en adelante, "la Plataforma"). Console y Peoplewesen son nombres comerciales de SOLUCIONES DIGITALES NEBULA SPA, de nombre de fantasía Nebula Digital SpA (en adelante, "nosotros" o "Peoplewesen" indistintamente), la sociedad que presta el servicio y con la que contratas al aceptar estos Términos. Toda referencia a "Peoplewesen" en estos Términos se entiende hecha a SOLUCIONES DIGITALES NEBULA SPA.

• Razón social: SOLUCIONES DIGITALES NEBULA SPA
• Nombre de fantasía: Nebula Digital SpA
• RUT: 78.327.765-4
• Domicilio: Av. Apoquindo 6410, Of. 606, Las Condes, Santiago, Chile
• Correo de contacto: michell@peoplewesen.com

Al registrarte y utilizar la Plataforma aceptas estos Términos y nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.

La Plataforma proporciona a negocios y profesionales independientes:

• Agente de inteligencia artificial conversacional para atención automatizada a clientes.
• Gestión de agenda y reservas (citas con profesionales).
• Reservas en línea: tus clientes eligen un servicio y una hora desde tu página, y tú ves las citas en tu calendario (en todos los planes).
• Tienda online: una página propia con catálogo, carrito, envío o retiro y cobro con tu cuenta de MercadoPago, que ajustas tú mismo. En el plan Emprende usa la plantilla Vitrina, en la que cambias textos, fotos y colores; desde el plan Vende eliges entre todas las plantillas y armas sus secciones.
• Procesamiento de pagos integrado con MercadoPago.
• Canales de comunicación: webchat embebible y WhatsApp Business (vía Twilio).
• Gestión de inventario de servicios y productos.
• Panel de administración multi-usuario.
• API y webhooks para integraciones externas (planes superiores).

• Debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar.
• Debes proporcionar información veraz al registrarte y mantenerla actualizada.
• Eres responsable de la custodia de tu contraseña y de toda actividad realizada desde tu cuenta.
• Debes notificarnos inmediatamente cualquier uso no autorizado.
• Podemos rechazar o cerrar cuentas que infrinjan estos Términos.

La Plataforma ofrece distintos planes con diferentes funcionalidades y límites de uso, descritos en la sección de planes dentro del panel del Negocio. Salvo aviso en contrario:

• Los planes se pagan mensual o anualmente. El pago anual cubre 12 meses por el precio de 10 y se cobra en un solo cargo.
• La renovación es automática hasta que canceles desde el panel. En el plan anual te avisamos por correo 15 días antes de cada renovación.
• Si cancelas, mantienes tu plan hasta el final del período que ya pagaste (el mes o el año) y no se te vuelve a cobrar; después tu cuenta queda sin plan activo, según la sección 12.
• Los precios se publican netos y se les suma el IVA que corresponda según la normativa chilena.
• Quien se registra recibe una prueba de 14 días del plan Crece, sin tarjeta. Al terminar eliges el plan que quieras; uno menor no incluye todo lo que usaste en la prueba, y el panel te muestra qué cambia antes de elegirlo. Una vez contratado un plan, subir a otro no da días de prueba.
• Cada plan incluye cuotas mensuales (por ejemplo, conversaciones del agente o confirmaciones por WhatsApp). Si se acaba una, puedes comprar una bolsa de uso extra: es un pago único, se suma a la cuota del mes en que se aprueba el pago y vence al terminar ese mes, se use o no. Las bolsas se compran con un plan contratado, no durante la prueba.
• Cambiar de un plan de pago a otro, o pasar de pago mensual a anual, cobra el plan nuevo de inmediato y cancela el anterior, sin prorratear el período que ya habías pagado. Un plan anual vigente se cambia escribiéndonos a michell@peoplewesen.com.
• Una cuenta que no tiene un plan activo (prueba vencida, suscripción cancelada o pago fallido) queda en pausa, según se explica en la sección 12.
• Podemos modificar precios con al menos 30 días de aviso por email.

4.1 Devoluciones

Los pagos de los planes, mensuales o anuales, no son reembolsables una vez iniciado el período facturado, ni las bolsas de uso extra una vez sumadas a tu cuota. Si identificas un error de facturación, escribe a michell@peoplewesen.com dentro de los 30 días siguientes al cobro para revisarlo.

4.2 Ventas, reservas y pagos de tus clientes

La Plataforma te da las herramientas para vender y agendar a tus propios clientes (tienda online, página de reservas, agente) y para cobrarles directamente con tu cuenta de MercadoPago. En esas ventas y reservas el vendedor o prestador es tu Negocio: Peoplewesen no es parte de esa relación comercial ni custodia los fondos. Tu Negocio responde ante sus clientes por lo que ofrece, entre otras cosas: la información y el precio publicados, el stock, el despacho o la entrega, los cambios, las devoluciones y la garantía legal, la emisión de boletas o facturas y el cumplimiento de la Ley 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores. Para cobrar en línea, tu Negocio ingresa su nombre o razón social, RUT, dirección comercial y un medio de contacto, que se publican en sus términos y condiciones de compra como exige la normativa de comercio electrónico, y declara conocer los requisitos del SII para vender en línea (como el inicio de actividades y la emisión de documentos tributarios), cuyo cumplimiento es de tu Negocio y Peoplewesen no verifica; sin eso la página se publica, pero no cobra. También define y confirma sus políticas de venta (despacho, cambios y devoluciones, derecho a retracto, garantía y atención de reclamos): la Plataforma las publica en sus términos y condiciones de compra, le ofrece un formato con el mínimo que exige la ley y registra qué versión acepta cada comprador. Su contenido, que sean ciertas y que se cumplan son responsabilidad de tu Negocio, y el comprador las acepta frente a tu Negocio, no frente a Peoplewesen. Aplican los términos de servicio de MercadoPago.

Te comprometes a NO utilizar la Plataforma para:

• Actividades ilegales o que infrinjan derechos de terceros.
• Envío de spam, mensajes no solicitados, o comunicaciones masivas sin consentimiento del destinatario.
• Atentar contra la seguridad de la Plataforma o terceros (ingeniería inversa, intentos de intrusión, abuso de tasa).
• Suplantar la identidad de otra persona o entidad.
• Publicar en tu página o enlace público (nombre, presentación, servicios, productos y fotos) lenguaje ofensivo, enlaces a terceros, o nombres que se hagan pasar por otra marca, un banco, una institución o por la propia Plataforma. Podemos marcar esos textos para revisión (la página sigue visible pero deja de promocionarse), ocultarla o bloquearla.
• Ofrecer en tu tienda o tu página productos o servicios ilegales, falsificados o de origen ilícito, o que exigen una autorización que no tienes (por ejemplo, medicamentos o armas). Podemos ocultar esos productos o la página, o bloquear la cuenta.
• Usar el formulario de reservas de un negocio para generar reservas falsas, acaparar su agenda o enviar correos a terceros. Limitamos la frecuencia de reservas por conexión y por correo para impedirlo.
• Engañar a tus clientes finales sobre la naturaleza automatizada del agente (el cliente final debe poder identificar fácilmente que conversa con un asistente IA).
• Procesar datos sensibles (salud, religión, orientación sexual, etc.) sin las garantías legales adicionales que correspondan.

Adicionalmente, debes cumplir las políticas de uso de los proveedores de canales que actives, especialmente las políticas de WhatsApp Business y Meta.

Conservas la titularidad sobre los datos que cargas a la Plataforma (catálogo, configuración, conversaciones, etc.). Nos otorgas una licencia limitada para procesarlos en la medida estrictamente necesaria para prestarte el servicio, según se detalla en la Política de Privacidad.

Podrás descargar todos tus datos en cualquier momento, con cualquier plan y también con la cuenta en pausa, desde Privacidad y datos en el panel (un archivo en formato estructurado), o solicitándolo a soporte; según tu plan, también puedes exportar listados en CSV. Para atender solicitudes de tus propios clientes finales, el panel permite exportar los datos de un titular en formato estructurado (incluido el historial de chat), además de anonimizarlos, eliminarlos o bloquearlos (en todos los planes con la lista de clientes; si tu cuenta no la tiene, lo hacemos nosotros cuando nos lo pides desde soporte).

La Plataforma utiliza modelos de inteligencia artificial generativa de OpenAI. Reconoces que:

• El agente puede generar respuestas inexactas, incompletas o inesperadas (alucinaciones).
• Las respuestas dependen de la información que configures (servicios, horarios, precios, instrucciones).
• Eres responsable de revisar la configuración del agente y la calidad de sus respuestas frente a tus clientes.
• Te recomendamos supervisar regularmente las conversaciones y ajustar las instrucciones del agente.

Peoplewesen no garantiza un porcentaje específico de precisión del agente ni asume responsabilidad por decisiones comerciales tomadas con base en respuestas del agente.

Hacemos esfuerzos razonables para mantener la Plataforma disponible 24/7, pero NO garantizamos continuidad ininterrumpida. La Plataforma puede sufrir interrupciones por mantenimiento, fallas de terceros (proveedores de hosting, modelos IA, MercadoPago, Twilio, etc.) o causas de fuerza mayor.

Cuando sea posible, anunciaremos mantenimientos planificados con anticipación.

La Plataforma, su código, diseño, marca y documentación son propiedad de Peoplewesen y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual. No se concede ninguna licencia distinta a la estrictamente necesaria para usar el servicio según estos Términos.

En la máxima medida permitida por la ley:

• Peoplewesen no responde por daños indirectos, lucro cesante, daño emergente, daño moral, pérdida de oportunidades de negocio ni pérdida de datos derivados del uso o imposibilidad de uso de la Plataforma.
• La responsabilidad total agregada de Peoplewesen frente a un Negocio por cualquier causa relacionada con la Plataforma se limita al monto pagado por dicho Negocio durante los 3 meses anteriores al hecho que motiva el reclamo.
• Esta limitación NO aplica en casos de dolo o culpa grave imputables a Peoplewesen, según lo establece la legislación chilena.

Te comprometes a mantener indemne a Peoplewesen frente a reclamos de terceros (incluidos clientes finales de tu Negocio, autoridades, o proveedores de canales) que surjan de: (i) tu incumplimiento de estos Términos; (ii) tu uso indebido de la Plataforma; (iii) contenido o configuración que cargues; (iv) tu relación comercial con tus propios clientes.

• Puedes cerrar tu cuenta cuando quieras, tú mismo, desde Plan y facturación en el panel. No hace falta que nos escribas ni que nadie lo apruebe. Para confirmarlo te pedimos descargar una copia de tus datos, escribir el nombre de tu negocio y tu contraseña.
• Qué pasa el mismo día: tu agente deja de responder, tu mini-sitio sale de línea y cancelamos tu suscripción. El periodo ya facturado no se reembolsa. Tus citas ya agendadas no se cancelan solas: si no vas a atenderlas, avisa tú a tus clientes.
• Qué pasa a los 30 días: eliminamos definitivamente los datos del negocio, tus clientes, citas, conversaciones, archivos e imágenes, y las cuentas de acceso tuyas y de tu equipo. Durante esos 30 días puedes recuperar tu cuenta tú mismo y todo vuelve como estaba, salvo la suscripción, que hay que contratar de nuevo. Pasada esa fecha la eliminación es irreversible: no podremos recuperar tus datos aunque nos lo pidas.
• Sobrevive a la eliminación solo lo que la ley nos obliga a conservar o lo que acredita la propia baja: los comprobantes de los pagos de suscripción (obligación tributaria, hasta 6 años), el registro del cierre y el de auditoría de la eliminación. Los detalles están en la Política de Privacidad.
• Cuentas sin plan activo. Si tu prueba vence, tu suscripción se cancela o un pago falla y no se regulariza, tu cuenta queda en pausa: el agente deja de responder y no se pueden agendar reservas nuevas. Tu página sigue visible, sin reservas, durante 16 días; después muestra solo el nombre de tu negocio y un contacto. Tus datos se conservan y puedes entrar a verlos y descargarlos desde Privacidad y datos en el panel. Puedes reactivar la cuenta en cualquier momento eligiendo un plan.
• Eliminación por abandono. Si la cuenta sigue sin plan activo a los 90 días de entrar en pausa, la cerramos y eliminamos de forma definitiva los datos del negocio, sus clientes, citas, conversaciones y archivos. Antes te avisamos por correo a los 30, 60, 83 y 89 días, con la fecha exacta y cómo descargar tus datos o reactivarla. No eliminamos cuentas con una cita por venir ni cuentas con una suscripción vigente.
• Al eliminar un negocio, el enlace de su página queda reservado 12 meses para que otra persona no pueda reclamarlo y recibir a clientes que aún lo tienen guardado o impreso.
• Podemos suspender o cerrar cuentas que infrinjan estos Términos, previo aviso cuando sea razonable.
• En caso de impago, podemos suspender el acceso hasta regularizar la situación.

Podemos modificar estos Términos. Cambios sustanciales serán notificados por email y/o aviso en el panel con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado tras la entrada en vigor constituye aceptación de los nuevos Términos.

No puedes ceder tu cuenta ni tus derechos bajo estos Términos sin nuestro consentimiento por escrito. Peoplewesen puede ceder estos Términos en caso de reorganización societaria, fusión o venta de activos, manteniendo las mismas condiciones para los usuarios.

Estos Términos se rigen por la legislación de la República de Chile. El tratamiento de datos personales se rige por la Ley N° 21.719 y por nuestra Política de Privacidad. Cualquier controversia será sometida a los tribunales ordinarios con asiento en la ciudad de Santiago, sin perjuicio del derecho irrenunciable del consumidor cuando aplique la Ley 19.496.

Consultas sobre estos Términos: michell@peoplewesen.com.