Términos y condiciones de servicio

Estos Términos regulan el uso del servicio Console (en adelante, "la Plataforma"). Console y PeopleWesen son nombres comerciales de Nebula Digital SpA (en adelante, "nosotros" o "PeopleWesen" indistintamente), la sociedad que presta el servicio y con la que contratas al aceptar estos Términos. Toda referencia a "PeopleWesen" en estos Términos se entiende hecha a Nebula Digital SpA.

• Razón social: Nebula Digital SpA
• RUT: 78.327.765-4
• Domicilio: Apoquindo 6410, Las Condes, Santiago, Chile
• Correo de contacto: michell@peoplewesen.com

Al registrarte y utilizar la Plataforma aceptas estos Términos y nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.

La Plataforma proporciona a negocios y profesionales independientes:

• Agente de inteligencia artificial conversacional para atención automatizada a clientes.
• Gestión de agenda y reservas (citas con profesionales).
• Procesamiento de pagos integrado con MercadoPago.
• Canales de comunicación: webchat embebible y WhatsApp Business (vía Twilio).
• Gestión de inventario de servicios y productos.
• Panel de administración multi-usuario.
• API y webhooks para integraciones externas (planes superiores).

• Debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar.
• Debes proporcionar información veraz al registrarte y mantenerla actualizada.
• Eres responsable de la custodia de tu contraseña y de toda actividad realizada desde tu cuenta.
• Debes notificarnos inmediatamente cualquier uso no autorizado.
• Podemos rechazar o cerrar cuentas que infrinjan estos Términos.

La Plataforma ofrece distintos planes con diferentes funcionalidades y límites de uso, descritos en la sección de planes dentro del panel del Negocio. Salvo aviso en contrario:

• Los planes se facturan mensualmente.
• La renovación es automática hasta que canceles desde el panel.
• Los precios incluyen IVA cuando aplique según la normativa chilena.
• El plan gratuito puede tener límites distintos y restricciones de canales.
• Podemos modificar precios con al menos 30 días de aviso por email.

4.1 Devoluciones

Los pagos por planes mensuales no son reembolsables una vez iniciado el período facturado. Si identificas un error de facturación, escribe a michell@peoplewesen.com dentro de los 30 días siguientes al cobro para revisarlo.

4.2 Pagos de tus clientes

La Plataforma facilita la integración con MercadoPago para que tu Negocio cobre directamente a sus propios clientes. Tu Negocio es el responsable comercial frente a esos clientes; PeopleWesen no es parte de esa relación comercial ni custodia los fondos. Aplican los términos de servicio de MercadoPago.

Te comprometes a NO utilizar la Plataforma para:

• Actividades ilegales o que infrinjan derechos de terceros.
• Envío de spam, mensajes no solicitados, o comunicaciones masivas sin consentimiento del destinatario.
• Atentar contra la seguridad de la Plataforma o terceros (ingeniería inversa, intentos de intrusión, abuso de tasa).
• Suplantar la identidad de otra persona o entidad.
• Engañar a tus clientes finales sobre la naturaleza automatizada del agente (el cliente final debe poder identificar fácilmente que conversa con un asistente IA).
• Procesar datos sensibles (salud, religión, orientación sexual, etc.) sin las garantías legales adicionales que correspondan.

Adicionalmente, debes cumplir las políticas de uso de los proveedores de canales que actives, especialmente las políticas de WhatsApp Business y Meta.

Conservas la titularidad sobre los datos que cargas a la Plataforma (catálogo, configuración, conversaciones, etc.). Nos otorgas una licencia limitada para procesarlos en la medida estrictamente necesaria para prestarte el servicio, según se detalla en la Política de Privacidad.

Podrás exportar tus datos en cualquier momento desde el panel (formato CSV) o solicitándolo a soporte. Para atender solicitudes de tus propios clientes finales, el panel permite exportar los datos de un titular en formato estructurado (incluido el historial de chat), además de anonimizarlos, eliminarlos o bloquearlos.

La Plataforma utiliza modelos de inteligencia artificial generativa de OpenAI. Reconoces que:

• El agente puede generar respuestas inexactas, incompletas o inesperadas (alucinaciones).
• Las respuestas dependen de la información que configures (servicios, horarios, precios, instrucciones).
• Eres responsable de revisar la configuración del agente y la calidad de sus respuestas frente a tus clientes.
• Te recomendamos supervisar regularmente las conversaciones y ajustar las instrucciones del agente.

PeopleWesen no garantiza un porcentaje específico de precisión del agente ni asume responsabilidad por decisiones comerciales tomadas con base en respuestas del agente.

Hacemos esfuerzos razonables para mantener la Plataforma disponible 24/7, pero NO garantizamos continuidad ininterrumpida. La Plataforma puede sufrir interrupciones por mantenimiento, fallas de terceros (proveedores de hosting, modelos IA, MercadoPago, Twilio, etc.) o causas de fuerza mayor.

Cuando sea posible, anunciaremos mantenimientos planificados con anticipación.

La Plataforma, su código, diseño, marca y documentación son propiedad de PeopleWesen y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual. No se concede ninguna licencia distinta a la estrictamente necesaria para usar el servicio según estos Términos.

En la máxima medida permitida por la ley:

• PeopleWesen no responde por daños indirectos, lucro cesante, daño emergente, daño moral, pérdida de oportunidades de negocio ni pérdida de datos derivados del uso o imposibilidad de uso de la Plataforma.
• La responsabilidad total agregada de PeopleWesen frente a un Negocio por cualquier causa relacionada con la Plataforma se limita al monto pagado por dicho Negocio durante los 3 meses anteriores al hecho que motiva el reclamo.
• Esta limitación NO aplica en casos de dolo o culpa grave imputables a PeopleWesen, según lo establece la legislación chilena.

Te comprometes a mantener indemne a PeopleWesen frente a reclamos de terceros (incluidos clientes finales de tu Negocio, autoridades, o proveedores de canales) que surjan de: (i) tu incumplimiento de estos Términos; (ii) tu uso indebido de la Plataforma; (iii) contenido o configuración que cargues; (iv) tu relación comercial con tus propios clientes.

• Puedes solicitar el cierre de tu cuenta en cualquier momento desde Plan y facturación en el panel, o escribiéndonos a soporte. El cierre no es automático: lo revisa nuestro equipo, te contactamos para confirmarlo y para entregarte tus datos antes de ejecutarlo. Mientras tanto tu cuenta sigue operando con normalidad, y puedes retirar la solicitud.
• Podemos suspender o cerrar cuentas que infrinjan estos Términos, previo aviso cuando sea razonable.
• En caso de impago, podemos suspender el acceso hasta regularizar la situación.
• Al cerrar la cuenta, los datos se conservan según los plazos descritos en la Política de Privacidad. Parte de la información (comprobantes de pago, registros tributarios) debe conservarse por obligación legal aunque solicites su eliminación; el resto se anonimiza o elimina.

Podemos modificar estos Términos. Cambios sustanciales serán notificados por email y/o aviso en el panel con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado tras la entrada en vigor constituye aceptación de los nuevos Términos.

No puedes ceder tu cuenta ni tus derechos bajo estos Términos sin nuestro consentimiento por escrito. PeopleWesen puede ceder estos Términos en caso de reorganización societaria, fusión o venta de activos, manteniendo las mismas condiciones para los usuarios.

Estos Términos se rigen por la legislación de la República de Chile. El tratamiento de datos personales se rige por la Ley N° 21.719 y por nuestra Política de Privacidad. Cualquier controversia será sometida a los tribunales ordinarios con asiento en la ciudad de Santiago, sin perjuicio del derecho irrenunciable del consumidor cuando aplique la Ley 19.496.

Consultas sobre estos Términos: michell@peoplewesen.com.